Business Prozess Manager (Technischer) Kundenservice Mobilfunk B2B (m/w/d)

Was prettyTELCO von anderen Personalvermittlungen abhebt, ist unser Fokus auf die Vermittlung von Menschen, die nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern auch menschlich perfekt ins Unternehmen passen. 🤝🏻 Wir agieren deutschlandweit innerhalb der Telekommunikationsbranche und legen großen Wert auf einen persönlichen Ansatz. Wir nehmen uns Zeit, sowohl Unternehmen als auch Kandidaten kennenzulernen, um deren Wünsche und Anforderungen genau zu verstehen. Denn bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – niemand ist nur eine Nummer bei uns! 🚀 Aufgaben Du verantwortest das Design, die Einführung und die kontinuierliche Optimierung von Business- und Serviceprozessen im technischen B2B-Kundenservice. Du erstellst, pflegen und aktualisieren Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Servicekonzepte. Du stellst im Rahmen des Qualitätsmanagements die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards sicher. Du entwickelst den technischen Kundensupport weiter und stellen effiziente Supportstrukturen sicher. Du übernimmst das Schnittstellenmanagement und stimmen sich eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support ab. Du bist fachlicher Vertreter des Kundenmanagements in unserem ISMS-Zertifizierungs-Team und unterstützen bei internen und externen Audits. Du definierst, überwachen und reporten SLA- und OLA-Kennzahlen. Du betreust Geschäftskunden analysieren und lösen komplexe technische Störungen im laufenden Betrieb.Sie übernehmen das Management Ihrer Projekte inklusive Projektplanung, -steuerung und -dokumentation. Qualifikation Du bist Experte für Serviceprozesse im B2B Mobilfunkumfeld und verfügen über nachweisliche Erfahrung im Auf- und Ausbau sowie in der Optimierung von Serviceorganisationen. Du besitzt ein sehr gutes Verständnis von Ende-zu-Ende-Lösungen im Bereich Mobilfunktechnologien. Du besitzt fundierte Erfahrung in der Anforderungsspezifikation und im Changemanagement von Ticket-Tools sowie BSS- und OSS-Systemen. Du beherrschst die Anforderungen an Dokumentatione