Customer Support (m/w/d) - Software Startup

Möchtest du Teil eines aufstrebenden Berliner Startups sein, das voll durchstartet? 🚀 Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨 In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, leistest schnelle Erste Hilfe bei Fragen oder Problemen und leitest Anliegen gezielt an die passenden internen Ansprechpartner weiter – immer nah am Kunden. 🤝 Aufgaben Dein Tag ist vom täglichen Kundenkontakt geprägt, ob telefonisch oder auch per Mail - deine täglichen Aufgaben drehen sich um unsere Kunden. 💬 Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon 🔍 Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform 🧭 Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team 📚 Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten 🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support , um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben 📈 Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse Qualifikation Die wichtigste Qualifikation für diese Rolle ist deine Motivation, mit Menschen zu arbeiten – sei es im direkten Kontakt mit Kund:innen, die sich mit einem Anliegen an dich wenden, oder im engen Austausch mit dem Team, das vom täglichen Miteinander lebt. Darüber hinaus bringst du idealerweise folgende Qualifikationen mit: Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (mindestens B2) Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Freude an digitalen Tools Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten – auch in stressigen Situationen Ausgeprägten Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen Bene